İade veya Değişim Süreci
1. Siparişimi nasıl iptal edebilirim?
Sipariş iptal işlemleriniz için 0850 255 90 90 numaralı müşteri hizmetlerimiz ile iletişime geçebilirsiniz.
2. İade süreci nasıl ilerler?
Teslim aldığınız ürünü herhangi bir nedenle iade etmek istemeniz halinde, ürünün tarafınıza ulaştığı tarihten itibaren 14 gün içerisinde iade talebinde bulunabilirsiniz.
- İade Koşulu: İade işleminin gerçekleştirilebilmesi için ürünün; eksiksiz, hasarsız ve yeniden satılabilir durumda olması gerekmektedir.
- Kargo Gönderimi: İade gönderilerinizi Yurtiçi Kargo anlaşma kodumuz ile tarafımıza ulaştırabilirsiniz.
- İnceleme Süresi: Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra en geç 24 saat içerisinde kontrol edilerek iade veya değişim süreci başlatılır.
Ücret İadesi Detayları:
- Kapıda Ödeme, Havale/EFT veya Nakit: Ücret iadesi, bildirdiğiniz banka hesabına 3 iş günü içerisinde yapılır. İade formunda TR ile başlayan IBAN numaranızı ve hesap sahibinin adını-soyadını eksiksiz belirtmeniz gerekmektedir.
- Banka veya Kredi Kartı: Ücret iadesi, ödemenin yapıldığı karta 10 iş günü içerisinde yansıtılır.
- İade ve değişim gönderilerinde kargo ücreti alıcıya aittir.
3. İade ve değişim yapılamayan ürünler nelerdir?
Hijyen ve ürün güvenliği nedeniyle; koruma bandı çıkarılmış, kullanılmış, çizilmiş veya yeniden satışa uygun olmayan ürünlerde iade ve değişim kabul edilmemektedir.
4. Değişim yapabilir miyim?
Satın aldığınız üründe beden veya renk değişikliği talep etmeniz halinde 0850 255 90 90 numaralı müşteri hizmetlerimiz ile iletişime geçebilirsiniz.
5. Hesabıma yapılan para iadesini göremiyorum, ne yapmalıyım?
Ücret iadeniz firmamız tarafından gerçekleştirilmiş olmasına rağmen, bankanızın işlem süreleri nedeniyle hesabınıza hemen yansımayabilir.
İade süreciniz hakkında detaylı bilgi almak için 0850 255 90 90 numaralı müşteri hizmetlerimiz ile iletişime geçebilirsiniz.
6. İade veya değişim için ürünü nasıl gönderebilirim?
İade veya değişim yapmak istediğiniz ürünleri Yurtiçi Kargo aracılığıyla aşağıdaki anlaşma kodunu kullanarak gönderebilirsiniz:
- Yurtiçi Kargo Anlaşma Kodu: 370401292
- Önemli Not: Gönderi sırasında kargo takip numaranızı almayı ve saklamayı unutmayınız. Ürün tarafımıza ulaştığında ilgili birimimiz gerekli kontrolleri sağlayarak sizinle iletişime geçecektir.
- Farklı Kargo Firmaları: Farklı bir kargo firması ile gönderim yapmak isterseniz 0850 255 90 90 numaralı müşteri hizmetlerimiz ile iletişime geçebilirsiniz.
* 385 Sayılı Vergi Usul Kanunu uyarınca iade işlemlerinin gerçekleştirilebilmesi için iade formunun eksiksiz doldurulmuş ve imzalanmış olması gerekmektedir.
7. İnternet sitesinden aldığım ürünü mağazadan değiştirebilir miyim?
Evet. İnternet sitemiz üzerinden satın aldığınız ürünlerin değişimini mağazamızdan gerçekleştirebilirsiniz.
8. İade veya değişim için gönderdiğim ürünün kargo ücretini ödeyecek miyim?
- Firmamız Kaynaklı Durumlar: Firmamızdan kaynaklanan hatalı veya yanlış ürün gönderimlerinde kargo ücreti tarafınıza yansıtılmaz.
- Cayma Hakkı Kapsamı: Üründe herhangi bir kusur bulunmaması ve yasal cayma hakkı kapsamında iade veya değişim talep edilmesi durumunda kargo ücreti alıcıya aittir.